Assistance à distance

Q: Comment le service d'assistance à distance Davi se connecte-t-il à ma machine à rouler, et cette connexion est-elle sécurisée ?

Votre presse à tôle ou votre profileuse Davi se connecte à notre équipe d'ingénieurs à distance via une connexion réseau locale sécurisée, intégrée directement au système de commande de votre machine. Grâce à des protocoles VPN conformes aux normes de l'industrie et à un accès TeamViewer autorisé, notre équipe à distance peut interagir directement avec l'automate programmable (PLC) de la machine. Afin de protéger votre propriété intellectuelle et l'intégrité de vos processus, toutes les données de production sont stockées en toute sécurité localement sur votre système et ne sont accessibles à distance que par le personnel de service Davi certifié, avec votre autorisation explicite sur site.

Q: Quels paramètres et composants de la machine les techniciens de maintenance de Davi peuvent-ils dépanner à distance ?

Nos ingénieurs spécialisés peuvent accéder à tous les paramètres critiques des automates programmables (PLC) et des systèmes de commande, et les analyser en temps réel. Cela nous permet d'effectuer des diagnostics logiciels sur les systèmes de parallélisme brevetés Servo-Tronic, d'ajuster les réglages de pression et de vitesse des moteurs hydrauliques, d'étalonner les transducteurs électroniques et de résoudre les problèmes d'alignement des capteurs. Pour nos rouleuses de tôles entièrement électriques MCE e-POWER, nos ingénieurs peuvent interroger directement les variateurs de chaque servomoteur afin de détecter les anomalies, de diagnostiquer les codes d'erreur et d'ajuster les réglages de course des actionneurs.

Q: Comment fonctionne le programme d'assistance à distance 24/5 pour les activités à l'international ?

Notre programme d'assistance 24/5 offre une assistance téléphonique et en ligne continue, 24 heures sur 24, du lundi au vendredi, permettant ainsi de pallier les décalages horaires pour les ateliers de sous-traitance et les grands industriels du monde entier. Que vous utilisiez une profileuse MCA à 4 rouleaux en Asie ou une profileuse à cornières MCP à usage intensif en Amérique du Nord, vous pouvez envoyer une demande d'assistance pour qu'un ingénieur de service Davi se connecte en direct à votre machine, diagnostique les problèmes techniques ou aide vos opérateurs à réaliser des séquences de profilage complexes afin d'éviter tout temps d'arrêt imprévu.

Q: Pouvez-vous aider mes opérateurs à programmer à distance des opérations de roulage complexes ou l'utilisation de matériaux spécialisés ?

Oui, notre assistance à distance va au-delà du dépannage technique pour offrir des conseils directs en matière de production et de programmation. Grâce à la plateforme de contrôle iRoll, nos ingénieurs peuvent aider votre équipe à configurer le calculateur propriétaire ASME « en forme de pomme » pour le relaminage, à définir des séquences multipasses ou à utiliser le logiciel iCone pour gérer les poussoirs lors du laminage conique. Si vous utilisez notre option de lunettes connectées « Talk & Watch », un expert Davi peut observer le comportement exact du matériau et guider votre opérateur étape par étape afin d’optimiser les paramètres de laminage pour les tôles à haut rendement.

Q: Que se passe-t-il si le diagnostic à distance révèle une défaillance d'un composant physique ou mécanique ?

Si notre équipe à distance identifie une défaillance d’un composant physique — telle qu’une vanne, un capteur ou un joint endommagé —, les données de diagnostic sont immédiatement exploitées pour accélérer le processus de résolution. Nous consultons notre stock mondial de plus de 11 000 articles disponibles afin d’expédier le kit de pièces de rechange adapté à votre site. Parallèlement, nous pouvons coordonner l'intervention avec notre réseau mondial de techniciens de terrain Davi, formés en usine, afin d'organiser une intervention rapide sur site, garantissant ainsi que votre profileuse de tôles ou de cornières reprenne la production dès que possible.

Le défi

Le coût des temps d'arrêt dans votre atelier de production

Dans le secteur de la fabrication industrielle, chaque minute d’immobilisation de vos machines se traduit par une perte de productivité et des retards dans les délais de livraison. Attendre plusieurs jours qu’un technicien de maintenance se rende sur place pour diagnostiquer une anomalie du système est un risque que votre chaîne de production ne peut pas se permettre. Les responsables d’atelier ont besoin d’une résolution immédiate pour assurer la continuité des lignes de production.

Assistance à distance en temps réel et assistance 24 h/24, 5 jours sur 7

Davi comble la distance entre votre atelier et notre équipe d'ingénieurs grâce à l'intégration numérique. Notre équipe d'assistance technique peut accéder instantanément aux paramètres du PLC de votre machine, où que vous soyez dans le monde.

Nous proposons également un programme d’assistance à distance disponible 24 h/24, 5 jours sur 7. Du lundi au vendredi, 24 heures sur 24, un ingénieur de service à distance Davi est prêt à se connecter directement à votre machine pour effectuer des diagnostics en temps réel, ajuster les paramètres du système et résoudre les problèmes d’exploitation.

Accès direct aux paramètres de l'automate programmable

Connexion sécurisée en temps réel permettant d'analyser, de modifier et d'optimiser les paramètres des automates programmables (PLC) afin de reprendre immédiatement la production.

Dépannage en direct

Effectuer des diagnostics logiciels pour identifier les défaillances au niveau des capteurs, du système hydraulique ou des composants électroniques sans attendre que l'appareil se déplace physiquement.

Production et assistance aux opérateurs

Des conseils en temps réel destinés à vos opérateurs sur les séquences de roulage ou les configurations de machines les plus efficaces pour les travaux complexes et sur mesure.

Résolution immédiate des pannes

Éliminez les temps de déplacement des techniciens sur le terrain. La plupart des anomalies logicielles, d'alignement ou d'étalonnage sont diagnostiquées et corrigées en quelques minutes seulement.

FAQ TECHNIQUE

Assistance à distance

Comment le service d'assistance à distance Davi se connecte-t-il à ma machine à rouler, et cette connexion est-elle sécurisée ?

Quels paramètres et composants de la machine les techniciens de maintenance de Davi peuvent-ils dépanner à distance ?

Comment fonctionne le programme d'assistance à distance 24/5 pour les activités à l'international ?

Pouvez-vous aider mes opérateurs à programmer à distance des opérations de roulage complexes ou l'utilisation de matériaux spécialisés ?

Que se passe-t-il si le diagnostic à distance révèle une défaillance d'un composant physique ou mécanique ?

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