Acceso directo a los parámetros del PLC
Conexión segura y en tiempo real para analizar, ajustar y optimizar la configuración del PLC con el fin de reanudar la producción de inmediato.
Asistencia remota de Davi
Conectividad inmediata para operaciones de rolado ininterrumpidas
El reto
El coste del tiempo de inactividad en tu planta de producción
En la fabricación industrial, cada minuto que la maquinaria permanece inactiva se traduce en una pérdida de productividad y en retrasos en los plazos de entrega. Esperar varios días a que un técnico de servicio acuda in situ para diagnosticar una anomalía en el sistema es un riesgo que su cadena de producción no puede permitirse. Los responsables de taller necesitan una solución inmediata para mantener en marcha las líneas de producción.
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Asistencia remota en tiempo real y atención 24/5
Davi acorta la distancia entre tu taller y nuestro equipo de ingeniería gracias a la integración digital. Nuestro equipo de asistencia técnica puede acceder al instante a los parámetros del PLC de tu máquina desde cualquier parte del mundo.
También ofrecemos un programa de asistencia remota 24/5. De lunes a viernes, las 24 horas del día, un ingeniero de servicio remoto de Davi está listo para conectarse directamente a su máquina con el fin de realizar diagnósticos en tiempo real, ajustar los parámetros del sistema y resolver problemas operativos.
Resolución de problemas en directo
Realiza diagnósticos directos mediante software para identificar fallos en los sensores, el sistema hidráulico o los componentes electrónicos sin necesidad de esperar a que el vehículo se desplace físicamente.
Apoyo a la producción y a los operadores
Asesoramiento en directo para tus operarios sobre las secuencias de rolado o las configuraciones de las máquinas más eficientes para trabajos complejos y personalizados.
Resolución inmediata de averías
Elimina el tiempo de desplazamiento de los técnicos de campo. La mayoría de las anomalías relacionadas con el software, la alineación o la calibración se diagnostican y corrigen en tan solo unos minutos.
PREGUNTAS FRECUENTES TÉCNICAS
Asistencia remota
Su prensa plegadora de chapas o perfiladora Davi se conecta con nuestro equipo de ingeniería a distancia a través de una conexión de red local segura, integrada directamente en el sistema de control de su máquina. Mediante protocolos VPN estándar del sector y acceso autorizado a TeamViewer, nuestro equipo remoto puede interactuar directamente con el PLC de la máquina. Para proteger su propiedad intelectual y la integridad de sus procesos, todos los datos de producción se almacenan de forma segura a nivel local en su sistema y solo el personal de servicio certificado de Davi puede acceder a ellos de forma remota, previa autorización explícita por su parte in situ.
Nuestros ingenieros especializados pueden acceder y analizar en tiempo real todos los parámetros críticos de los PLC y los sistemas de control. Esto nos permite realizar diagnósticos de software en los sistemas de paralelismo patentados Servo-Tronic, ajustar los parámetros de presión y velocidad de los motores hidráulicos, calibrar los transductores electrónicos y solucionar problemas de alineación de los sensores. En el caso de nuestras laminadoras de placas totalmente eléctricas MCE e-POWER, nuestros ingenieros pueden consultar directamente los inversores de cada servomotor para localizar anomalías, diagnosticar códigos de error y ajustar los parámetros de desplazamiento de los actuadores.
Nuestro programa de asistencia 24/5 ofrece ayuda continua, las 24 horas del día, tanto por teléfono como por vía digital, de lunes a viernes, salvando las diferencias horarias para talleres y grandes fabricantes industriales de todo el mundo. Tanto si utiliza una laminadora de chapas MCA de 4 rodillos en Asia como una laminadora de ángulos MCP de alta resistencia en Norteamérica, puede enviar una solicitud de asistencia para que un ingeniero de servicio de Davi se conecte en directo a su máquina, diagnostique problemas técnicos o ayude a sus operarios con secuencias de laminado complejas, con el fin de evitar paradas imprevistas.
Sí, nuestro servicio de asistencia remota va más allá de la resolución de problemas técnicos para ofrecer asesoramiento directo en materia de producción y programación. Mediante la plataforma de control iRoll, nuestros ingenieros pueden ayudar a su equipo a configurar la calculadora patentada de la ASME con «forma de manzana» para el relaminado, a configurar secuencias de múltiples pasadas o a utilizar el software iCone para gestionar los empujadores durante el laminado cónico. Si utiliza nuestra opción de gafas inteligentes «Talk & Watch», un experto de Davi podrá observar el comportamiento exacto del material y guiar a su operario paso a paso para optimizar los parámetros de laminación de las chapas de alto rendimiento.
Si nuestro equipo remoto detecta un fallo en un componente físico —como una válvula, un sensor o una junta dañados—, los datos de diagnóstico se utilizan de inmediato para acelerar el proceso de resolución. Consultamos nuestro inventario global, que cuenta con más de 11 000 artículos en stock, para enviar el kit de repuestos exacto a sus instalaciones. Al mismo tiempo, podemos coordinarnos con nuestra red mundial de técnicos de campo de Davi, formados en fábrica, para organizar una intervención rápida in situ, garantizando que su laminadora de chapas o de ángulos vuelva a la producción activa lo antes posible.
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