Fernunterstützung

Q: Wie stellt Davi Remote Support eine Verbindung zu meiner Walzmaschine her, und ist diese Verbindung sicher?

Ihre Davi-Platten- oder Winkelwalzmaschine ist über eine sichere, lokale Netzwerkverbindung, die direkt in das Steuerungssystem Ihrer Maschine integriert ist, mit unserem Remote-Engineering-Team verbunden. Mithilfe von branchenüblichen VPN-Protokollen und autorisiertem TeamViewer-Zugriff kann unser Fernwartungsteam direkt auf die SPS der Maschine zugreifen. Zum Schutz Ihres geistigen Eigentums und der Prozessintegrität werden alle Produktionsdaten sicher lokal auf Ihrem System gespeichert und können nur von zertifiziertem Davi-Servicepersonal mit Ihrer ausdrücklichen Genehmigung vor Ort per Fernzugriff abgerufen werden.

Q: Welche Maschinenparameter und Komponenten können die Servicetechniker von Davi per Fernzugriff überprüfen?

Unsere spezialisierten Ingenieure können in Echtzeit auf alle kritischen SPS- und Steuerungssystemparameter zugreifen und diese analysieren. Dies ermöglicht es uns, Softwarediagnosen an den patentierten Servo-Tronic-Parallelitätssystemen durchzuführen, Druck- und Drehzahleinstellungen für Hydraulikmotoren anzupassen, elektronische Messwandler zu kalibrieren und Probleme bei der Sensorausrichtung zu beheben. Bei unseren vollelektrischen MCE e-POWER-Blechwalzmaschinen können unsere Ingenieure einzelne Servomotor-Umrichter direkt abfragen, um Anomalien zu lokalisieren, Fehlercodes zu diagnostizieren und die Verfahrwege der Stellantriebe anzupassen.

Q: Wie funktioniert das „24/5 Remote Support“-Programm im internationalen Geschäft?

Unser 24/5-Supportprogramm bietet von Montag bis Freitag durchgehende telefonische und digitale Unterstützung rund um die Uhr und überbrückt dabei die Zeitzonen für Auftragsfertiger und große Industrieunternehmen weltweit. Ganz gleich, ob Sie in Asien eine 4-Walzen-MCA-Blechwalzmaschine oder in Nordamerika eine hochbelastbare MCP-Winkelwalzmaschine betreiben – Sie können eine Supportanfrage stellen, damit sich ein Davi-Servicetechniker live mit Ihrer Maschine verbindet, technische Probleme diagnostiziert oder Ihre Bediener bei komplexen Walzabläufen unterstützt, um ungeplante Ausfallzeiten zu vermeiden.

Q: Können Sie meinen Bedienern dabei helfen, komplexe Walzvorgänge oder spezielle Werkstoffe aus der Ferne zu programmieren?

Ja, unser Fernsupport geht über die technische Fehlerbehebung hinaus und umfasst auch direkte Beratung in den Bereichen Produktion und Programmierung. Mithilfe der iRoll-Steuerungsplattform können unsere Ingenieure Ihr Team bei der Einrichtung des firmeneigenen ASME-„Apfelform“-Rechners für das Nachwalzen, bei der Konfiguration von Mehrdurchlauf-Sequenzen oder bei der Verwendung der iCone-Software zur Steuerung der Schieber beim konischen Walzen unterstützen. Wenn Sie unsere „Talk & Watch“-Smart-Glasses-Option nutzen, kann ein Davi-Experte das genaue Materialverhalten beobachten und Ihren Bediener Schritt für Schritt anleiten, um die Walzparameter für hochfeste Bleche zu optimieren.

Q: Was passiert, wenn bei der Ferndiagnose ein Ausfall einer physikalischen oder mechanischen Komponente festgestellt wird?

Stellt unser Remote-Team einen Ausfall einer physischen Komponente fest – beispielsweise ein beschädigtes Ventil, einen Sensor oder eine Dichtung –, werden die Diagnosedaten sofort genutzt, um den Behebungsprozess zu beschleunigen. Wir greifen auf unseren weltweiten Lagerbestand von über 11.000 vorrätigen Artikeln zurück, um genau den richtigen Ersatzteilsatz an Ihren Standort zu versenden. Gleichzeitig können wir uns mit unserem weltweiten Netzwerk aus lokalen, werkseitig geschulten Davi-Außendiensttechnikern abstimmen, um einen schnellen Einsatz vor Ort zu organisieren und sicherzustellen, dass Ihre Platten- oder Winkelwalze so schnell wie möglich wieder in den aktiven Produktionsbetrieb zurückkehrt.

Die Herausforderung

Die Kosten von Betriebsunterbrechungen in Ihrer Fertigung

In der industriellen Fertigung bedeutet jede Minute, in der Ihre Maschinen stillstehen, Produktivitätsverluste und Verzögerungen bei den Lieferterminen. Tage lang auf einen Servicetechniker vor Ort zu warten, der eine Systemstörung diagnostiziert, ist ein Risiko, das sich Ihre Produktionskette nicht leisten kann. Werkstattleiter benötigen eine sofortige Lösung, um den Betrieb der Fertigungslinien aufrechtzuerhalten.

Echtzeit-Fernsupport und Unterstützung an 5 Tagen in der Woche

Davi überbrückt durch digitale Integration die Distanz zwischen Ihrer Werkstatt und unserem Ingenieurteam. Unser technischer Support kann von überall auf der Welt aus sofort auf die SPS-Parameter Ihrer Maschine zugreifen.

Außerdem bieten wir ein 24/5-Fernsupportprogramm an. Von Montag bis Freitag, rund um die Uhr, steht Ihnen ein Davi-Fernservice-Techniker zur Verfügung, der sich direkt mit Ihrer Maschine verbindet, um Live-Diagnosen durchzuführen, Systemparameter anzupassen und Betriebsprobleme zu beheben.

Direkter Zugriff auf SPS-Parameter

Sichere Echtzeitverbindung zur Analyse, Anpassung und Optimierung der SPS-Einstellungen, um die Produktion umgehend wieder aufzunehmen.

Fehlerbehebung in Echtzeit

Führen Sie eine Software-Diagnose durch, um Fehler an Sensoren, in der Hydraulik oder in der Elektronik zu identifizieren, ohne auf die tatsächliche Bewegung warten zu müssen.

Produktion und Betreiberunterstützung

Live-Anleitung für Ihre Bediener zu den effizientesten Walzabläufen oder Maschinenkonfigurationen für komplexe, kundenspezifische Aufträge.

Sofortige Fehlerbehebung

Reduzieren Sie die Fahrzeiten Ihrer Außendiensttechniker. Die meisten Software-, Ausrichtungs- oder Kalibrierungsfehler lassen sich in nur wenigen Minuten diagnostizieren und beheben.

TECHNISCHE HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN