Servizio e Assistenza Post-vendita

La Divisione Servizio e Dopo Vendita di Davi è una funzione gestita a livello globale impegnata a fornire una vasta gamma di soluzioni per migliorare la produttività, l'efficienza e la convenienza dell'attrezzatura dei nostri clienti.

Alcune delle attività legate a parti e logistica, che coinvolgono il movimento e il coordinamento delle risorse, sono gestite centralmente per garantire una connessione diretta con i Dipartimenti di Qualità e Ricerca e Sviluppo. Ciò suggerisce che qualsiasi miglioramento o adeguamento può essere influenzato direttamente dagli standard di qualità e dagli sforzi di ricerca in corso.

Tuttavia, l'obiettivo dell'intero processo di Servizio e Dopo Vendita è essere il più vicini possibile al cliente. Garantiamo questo servizio attraverso il nostro Dedicated Help Desk (per fornire assistenza e rispondere alle richieste o ai problemi dei clienti) e il nostro team di oltre 50 Field Service Engineer (professionisti formati da Davi che forniscono servizi on-site, come riparazioni, manutenzione e supporto tecnico) disponibili in tutto il mondo.

Nel tentativo di migliorare continuamente l'esperienza del cliente, le prestazioni delle funzioni e dei servizi menzionati vengono misurate e controllate utilizzando specifici indicatori chiave di prestazione (KPI). Esempi di KPI menzionati sono il Tempo di Risposta e il Tempo di Riparazione.

Infine, avendo magazzini e partner situati in tutto il mondo, ci assicuriamo che i pezzi di ricambio vengano consegnati per sostituire i componenti difettosi in modo efficiente e tempestivo, garantendo un tempo di inattività minimo.

Cosa siamo in grado di offrire ai nostri clienti?

Installazione, avvio e messa in funzione di macchine all'avanguardia per garantire il corretto funzionamento iniziale della macchina.

Risposta rapida ed efficace grazie al nostro team di tecnici dedicati al supporto Help Desk.

Spedizione veloce di pezzi di ricambio grazie al nostro ampio stock di componenti.

Invio rapido di un tecnico grazie al nostro team di ingegneri del servizio sul campo dedicato al Servizio (senza condivisione con la Produzione!).

Gamma completa di servizi per mantenere la vostra macchina nelle migliori condizioni operative e ridurre i tempi di fermo:

• Visita di valutazione e manutenzione preventiva programmata

• Supporto telefonico efficace

• Assistenza remota e connessione remota alla macchina

• Formazione per gli operatori delle macchine e il team di manutenzione in loco

• Revisione e aggiornamento della macchina

• Suggerimento di un pacchetto di ricambi da tenere in magazzino per ridurre il rischio di fermo macchina.

La Divisione Servizio e Assistenza Post-vendita (SAS) di Davi offre una vasta gamma di soluzioni per migliorare la produttività, l'efficienza e la convenienza del tuo equipaggiamento. Innanzitutto, Davi può fornire una varietà di accessori per facilitare la manipolazione e aumentare la sicurezza:

• Supporti aereo per diametri molto piccoli fino alle capacità più elevate.
• Supporti laterali, che possono essere standard o a doppia articolazione.
• Sistema di alimentazione.
• Sistemi di interpolazione per applicazioni a raggi multipli.
• Rulli superiori intercambiabili per applicazioni con diametri ridotti o con differenti curvature.
• Set di utensili dedicati.
• Nastro trasportatore di uscita.
• Dispositivo di squadratura.
• Eiettori.
• Tendine fotoelettriche e/o gabbie di sicurezza.
• Linea robotizzata di carico automatico.
• Lettore di codici a barre.
• Soluzioni personalizzate per esigenze di produzione dedicate e molto altro ancora.

Gli accessori selezionati possono essere installati anche su macchine di altre marche principali oltre a Davi. Con un aggiornamento CNC, il tempo di allestimento per l'operatore può essere notevolmente ridotto, mentre la produttività e la ripetibilità aumenteranno sicuramente. L'aggiornamento dei controlli CNC garantisce anche protezione dall'obsolescenza del software inevitabile. Per valutare la capacità della macchina e velocizzare il processo di controllo qualità, sono disponibili il Test di Performance e il Calibro DG per tutte le macchine. Per quanto riguarda i pezzi di ricambio, Davi ha creato kit di pezzi di ricambio consigliati di 2 e 5 anni, appositamente pensati per ogni macchina e da conservare nel tuo magazzino. Quando necessario, possiamo fornire sessioni di formazione specifiche e personalizzate con la visita di uno dei nostri ingegneri dedicati che possono venire presso la tua azienda e addestrare i tuoi operatori all'uso delle tue macchine. Inoltre, è disponibile anche un completo servizio di rinnovamento della tua macchina: possiamo renderla come nuova! Infine, è a tua disposizione un Programma di Manutenzione Preventiva (PMP)! Con questo programma, il nostro obiettivo è lavorare insieme a te fornendo il massimo supporto alle macchine Davi già in funzione.

Programma completo di manutenzione preventiva

1. Assunzione e supporto

Ricevi i nostri occhiali intelligenti indossabili insieme a chiare istruzioni per l'uso. Il tuo tecnico può indossare questi occhiali e connettersi con il Davi Help Desk. I nostri esperti esperti forniranno indicazioni in tempo reale per risolvere prontamente eventuali problemi.

2. Manutenzione proattiva

Per l'intera durata del contratto, ti forniamo un kit di manutenzione delle parti di ricambio contenente tutte le componenti necessarie per la manutenzione delle macchine. Questo kit include parti di ricambio per la manutenzione programmata di routine, con una lista dettagliata condivisa dopo una visita diagnostica.

Benefici:

• Un kit di manutenzione completo
• Servizi di manutenzione preventiva
• Formazione in loco
• Formazione continua, supporto e risoluzione dei problemi
• Supporto reattivo disponibile 24/7, tutti i giorni della settimana

Siamo qui per assistervi tutto il giorno, sette giorni su sette, con:

• Una linea telefonica dedicata

• Supporto tecnico specializzato

• Gestione della risoluzione dei problemi telefonici

• Disponibilità garantita in loco

• Visite in loco di emergenza

• Disponibilità rapida delle parti di ricambio

• Servizio di estensione della garanzia per prolungare la garanzia della tua macchina oltre i termini standard