Serwis i obsługa posprzedażowa

Dział Obsługi Posprzedażnej w firmie Davi to funkcja zarządzana na szczeblu globalnym, zobowiązana do dostarczania szerokiej gamy rozwiązań mających na celu poprawę produktywności, rentowności i efektywności sprzętu naszych klientów.

Niektóre z działań związanych z częściami i logistyką, które obejmują ruch i koordynację zasobów, są zarządzane centralnie, aby zapewnić bezpośrednie połączenie z Działami Jakości i Badań i Rozwoju (R&D). Oznacza to, że wszelkie ulepszenia lub dostosowania mogą być bezpośrednio wpływane przez standardy jakości i bieżące prace badawcze.

Jednak celem całego procesu Obsługi Posprzedażnej jest jak najbliższe podejście do klienta. Gwarantujemy ten serwis za pomocą naszego Dedykowanego Centrum Pomocy (do udzielania pomocy i odpowiadania na zapytania lub problemy klientów) oraz naszego zespołu ponad 50 Inżynierów Serwisu Terenowego (specjaliści przeszkoleni przez firmę Davi, którzy świadczą usługi na miejscu, takie jak naprawy, konserwacja i wsparcie techniczne), dostępnych na całym świecie.

W dążeniu do nieustannego doskonalenia doświadczenia klienta wydajność wymienionych funkcji i usług jest mierzona i kontrolowana za pomocą konkretnych wskaźników kluczowych osiągnięć (KPI). Przykłady wspomnianych KPI to Czas Reakcji i Czas Naprawy.

Wreszcie obecność magazynów i partnerów na całym świecie gwarantuje dostawę części zamiennych w celu zastąpienia wadliwych komponentów w sposób wydajny i terminowy, co zapewnia minimalny czas przestoju.

Co możemy zaoferować naszym klientom?

Montaż, uruchomienie i uruchomienie maszyn najnowszej generacji, aby zapewnić optymalną początkową pracę maszyny.

Szybka i skuteczna odpowiedź dzięki naszemu zespołowi dedykowanych techników w naszym wsparciu Help Desk.

Szybka wysyłka części dzięki naszemu dużemu zapasowi części.

Szybka wysyłka technika dzięki naszemu zespołowi inżynierów obsługi terenowej dedykowanemu obszarowi Usług (bez udziału w Produkcji!)

Pełna gama usług w celu utrzymania maszyny w najlepszym stanie pracy i zmniejszenia czasu przestoju:

• Wizyta oceniająca i planowane konserwacje zapobiegawcze

• Skuteczne wsparcie telefoniczne

• Pomoc zdalna i zdalne połączenia z maszyną

• Szkolenie dla operatorów maszyn i zespołu utrzymania serwisowego

• Przegląd i modernizacja maszyny

• Sugestia pakietu części zamiennych w celu zmniejszenia ryzyka przestoju.

Dział Obsługi i Posprzedaży (SAS) firmy DAVI może zapewnić wiele różnych rozwiązań, które sprawią, że Twoje urządzenia staną się bardziej wydajne, opłacalne i efektywne. Przede wszystkim DAVI oferuje szeroką gamę akcesoriów, które ułatwią obsługę i zwiększą bezpieczeństwo: Podpora górna, od bardzo małych średnic do najwyższych pojemności. Podpory boczne, standardowe lub podwójnie złączane. System zasilania. Systemy interpolacji dla zastosowań wielokątowych. Wymienne rolki górne do małych średnic lub z różnym wyprofilowaniem. Dedykowany zestaw narzędzi. Taśma wyładunkowa. Urządzenie do wyrównywania. Wysuwaki. Maty świetlne i/lub klatki bezpieczeństwa. Automatyczna linia załadunkowa z robotem. Czytnik kodów kreskowych. Spersonalizowane rozwiązania dla dedykowanych potrzeb produkcyjnych i wiele innych. Wybrane akcesoria mogą być dostosowane do innych głównych marek niż DAVI. Dzięki modernizacji sterowania CNC można znacznie skrócić czas konfiguracji dla operatora, podczas gdy wydajność i powtarzalność z pewnością wzrosną. Aktualizacja sterowania CNC chroni również przed nieuniknioną przestarzałością oprogramowania. W celu oceny możliwości maszyny i przyspieszenia procesu kontroli jakości, dostępne są Testy Wydajnościowe oraz Mierniki DG dla każdej maszyny. Jeśli chodzi o części zamienne, DAVI stworzył zalecane zestawy części zamiennych na okres 2 i 5 lat, specjalnie opracowane dla każdej maszyny i do przechowywania w Twoim magazynie. W razie potrzeby możemy dostarczyć specjalistyczne, spersonalizowane szkolenia z wizytą jednego z naszych dedykowanych inżynierów, którzy przyjadą do Twojego zakładu i przeszkolą Twoich operatorów w obsłudze maszyn. Ponadto, istnieje również możliwość kompleksowego odnowienia Twojej maszyny - możemy uczynić Twoje urządzenie jak nowe! Na koniec, do Twojej dyspozycji jest Program Prewencyjnego Utrzymania Ruchu (PMP)! Naszym celem w ramach tego programu jest współpraca z Tobą i zapewnienie najwyższego wsparcia dla maszyn DAVI już znajdujących się w eksploatacji.

Kompleksowy Program Konserwacji Zapobiegawczej

1. Wdrożenie i wsparcie

Otrzymaj nasze noszone inteligentne okulary wraz z czytelnymi instrukcjami obsługi. Twój technik może nosić te okulary i łączyć się z Dziennikiem Pomocy Davi. Nasi doświadczeni eksperci zapewnią rzeczywistą pomoc w czasie rzeczywistym w celu szybkiego rozwiązania wszelkich problemów.

2. Konserwacja zapobiegawcza

Przez cały okres trwania umowy dostarczamy Ci zestaw zapasowych części do konserwacji maszyny, zawierający wszystkie niezbędne komponenty. Zestaw ten zawiera części zapasowe do rutynowej konserwacji zaplanowanej, a szczegółowa lista zostanie udostępniona po wizycie diagnostycznej.

Korzyści:

• Kompletny zestaw konserwacyjny
• Usługi konserwacji zapobiegawczej
• Szkolenia na miejscu
• Ciągłe szkolenie, wsparcie i rozwiązywanie problemów

3. Dostęp do wsparcia reaktywnego dostępnego , przez cały tydzień

Jesteśmy tu, aby pomóc przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, z:

• Dedykowaną linią telefoniczną

• Specjalistycznym wsparciem technicznym

• Zarządzaniem usuwania usterek przez telefon

• Gwarantowaną dostępnością na miejscu

• Wizytami na miejscu w sytuacjach awaryjnych

• Szybką dostępnością części zapasowych

• Usługą przedłużenia gwarancji, aby przedłużyć gwarancję maszyny poza standardowe warunki