Service et Après-Vente

La Division Service et Après-Vente de Davi est une fonction gérée à l'échelle mondiale, engagée à fournir une large gamme de solutions pour améliorer la productivité, la rentabilité et l'efficacité de l'équipement de nos clients.

Certaines des activités liées aux pièces et à la logistique, impliquant le déplacement et la coordination des ressources, sont gérées de manière centralisée pour assurer une connexion directe avec les départements Qualité et R&D. Cela suggère que toutes améliorations ou ajustements peuvent être directement influencés par les normes de qualité et les efforts de recherche en cours.

Cependant, l'objectif de l'ensemble du processus de Service et d'Après-Vente est d'être aussi proche que possible du client. Nous garantissons ce service grâce à notre Centre d'Assistance Dédié (pour fournir de l'assistance et répondre aux demandes ou problèmes des clients) et notre équipe de plus de 50 Ingénieurs de Service sur le Terrain (professionnels formés par Davi qui fournissent des services sur site, tels que des réparations, de la maintenance et un support technique) disponibles dans le monde entier.

Dans l'effort d'améliorer continuellement l'expérience client, les performances des fonctions et services mentionnés sont mesurées et contrôlées à l'aide d'indicateurs clés de performance (KPI). Des exemples de KPI mentionnés sont le Temps de Réponse et le Temps de Réparation.

Enfin, la présence d'entrepôts et de partenaires situés dans le monde entier garantit que les pièces de rechange sont livrées pour remplacer les composants défectueux de manière efficace et rapide, assurant un temps d'arrêt minimal.

Que pouvons-nous offrir à nos clients ?

Installation, mise en service et mise en service de machines à la pointe de la technologie pour garantir un fonctionnement initial optimal de la machine.

Réponse rapide et efficace grâce à notre équipe de techniciens dédiés à notre support Help Desk.

Expédition rapide des pièces grâce à notre grand stock de pièces.

Envoi rapide d'un technicien grâce à notre équipe d'ingénieurs de service sur le terrain dédiée au Service (pas de partage avec la Production !).

Gamme complète de services pour maintenir votre machine dans les meilleures conditions de fonctionnement et réduire les temps d'arrêt :

• Visite d'évaluation et maintenance préventive planifiée

• Support téléphonique efficace

• Assistance à distance et connexions à distance avec la machine

• Formation des opérateurs de machines et de l'équipe de maintenance sur site

• Révision et mise à niveau de la machine

• Proposition d'un ensemble de pièces de rechange à stocker pour réduire les risques de temps d'arrêt.

La Division Service et Après-Vente (SAS) de DAVI peut vous proposer de nombreuses solutions différentes pour rendre votre équipement plus productif, rentable et efficace. Tout d'abord, DAVI peut fournir une large gamme d'accessoires pour faciliter la manipulation et augmenter la sécurité :

• Support supérieur, adapté aux petits diamètres jusqu'aux capacités les plus élevées.
• Supports latéraux, standard ou à double articulation.
• Système d'alimentation.
• Systèmes d'interpolation pour des applications multi-rayons.
• Rouleau supérieur interchangeable pour des applications de petits diamètres ou avec différentes couronnes.
• Ensemble d'outils dédiés.
• Convoyeur de sortie.
• Dispositif d'équerrage.
• Éjecteurs.
• Barrières lumineuses et/ou cages de sécurité.
• Ligne de chargement automatique avec robot.
• Lecteur de codes-barres.
• Solutions personnalisées pour des besoins de production spécifiques et bien d'autres.

Certains accessoires sélectionnés peuvent également être adaptés à d'autres marques principales que DAVI. En effectuant une mise à niveau CNC, le temps de configuration pour l'opérateur peut être considérablement réduit, tandis que la productivité et la reproductibilité augmenteront certainement. La mise à niveau des commandes CNC permet également de se prémunir contre l'obsolescence inévitable des logiciels. Pour évaluer la capacité de la machine et accélérer le processus de contrôle de la qualité, nous proposons des tests de performance et des jauges DG disponibles pour toutes les machines. En ce qui concerne les pièces de rechange, DAVI a créé des kits de pièces de rechange recommandés de 2 et 5 ans, spécialement conçus pour chaque machine et à stocker dans votre entrepôt. Si nécessaire, nous pouvons organiser des sessions de formation spécifiques et personnalisées avec la visite d'un de nos ingénieurs dédiés qui peut se rendre dans votre usine et former vos opérateurs à l'utilisation de vos machines. De plus, une rénovation complète de votre machine est également possible : nous pouvons la rendre comme neuve ! Enfin, un Programme de Maintenance Préventive (PMP) est à votre disposition ! Grâce à ce programme, notre objectif est de travailler en collaboration avec vous en offrant le meilleur support possible pour les machines DAVI déjà en fonctionnement.

Programme complet de maintenance préventive

1. Intégration et support

Recevez nos lunettes intelligentes portables avec des instructions claires d'utilisation. Votre technicien peut porter ces lunettes et se connecter au Help Desk de Davi. Nos experts expérimentés fourniront des conseils en temps réel pour résoudre rapidement tout problème.

2. Maintenance proactive

Pendant toute la durée du contrat, nous vous fournissons un kit de maintenance des pièces de rechange contenant toutes les composantes nécessaires à la maintenance de la machine. Ce kit comprend des pièces de rechange pour la maintenance planifiée de routine, avec une liste détaillée partagée après une visite de diagnostic.

Bénéficiez de :

• Un kit de maintenance complet
• Des services de maintenance préventive
• Un coaching sur site
• Une formation continue, un soutien et le dépannage

3. Un support réactif disponible 24h/24, 7j/7

Nous sommes là pour vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec :

• Une ligne téléphonique dédiée

• Un support technique spécialisé

• La gestion de la résolution des problèmes par téléphone

• Une disponibilité garantie sur site

• Des visites d'urgence sur site

• Une disponibilité rapide des pièces de rechange

• Un service d'extension de garantie pour prolonger la garantie de votre machine au-delà des termes standards