Service und Kundendienst

Die Service- und Kundendienstabteilung von Davi ist eine global verwaltete Funktion, die sich verpflichtet hat, eine breite Palette von Lösungen anzubieten, um die Produktivität, Wirtschaftlichkeit und Effizienz der Ausrüstung unserer Kunden zu steigern.

Einige der mit Teilen und Logistik verbundenen Aktivitäten, die die Bewegung und Koordination von Ressourcen beinhalten, werden zentral verwaltet, um eine direkte Verbindung zu den Qualitäts- und Forschungs- und Entwicklungsabteilungen sicherzustellen. Dies deutet darauf hin, dass Verbesserungen oder Anpassungen direkt von Qualitätsstandards und laufenden Forschungsbemühungen beeinflusst werden können.

Das Ziel des gesamten Service- und Kundendienstprozesses ist jedoch, so nah wie möglich am Kunden zu sein. Wir garantieren diesen Service über unsere Dedicated Help Desk (zur Unterstützung und Bearbeitung von Kundenanfragen oder Problemen) und unser Team von über 50 Field Service Engineers (von Davi geschulte Fachleute, die weltweit Vor-Ort-Dienstleistungen wie Reparaturen, Wartung und technische Unterstützung erbringen).

Im Bestreben, kontinuierlich die Kundenerfahrung zu verbessern, werden die Leistungen der genannten Funktionen und Dienstleistungen anhand spezifischer Leistungskennzahlen (KPIs) gemessen und kontrolliert. Beispiele für genannte KPIs sind Reaktionszeit und Reparaturzeit.

Schließlich gewährleisten Lagerhäuser und Partner auf der ganzen Welt, dass Ersatzteile effizient und zeitnah geliefert werden, um fehlerhafte Komponenten zu ersetzen und die Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren.

Was können wir unseren Kunden bieten?

Installation, Inbetriebnahme und Inbetriebnahme von Hightech-Maschinen, um einen optimalen Maschinenbetrieb von Anfang an zu gewährleisten.

Schnelle und effektive Reaktion dank unseres Teams engagierter Techniker in unserem Helpdesk-Support.

Schnelle Lieferung von Ersatzteilen dank unseres großen Teilelagers.

Schnelle Entsendung eines Technikers dank unseres Teams von Feldservice-Ingenieuren, die dem Service gewidmet sind (keine gemeinsame Nutzung mit der Produktion!).

Vollständige Palette von Dienstleistungen zur Aufrechterhaltung Ihrer Maschine in bestmöglichem Arbeitszustand und zur Reduzierung von Ausfallzeiten:

• Bewertungsbesuch und geplante vorbeugende Wartung

• Effektive Telefonsupport

• Fernunterstützung und Fernzugriff auf die Maschine

• Schulung für Maschinenbediener und Standortwartungsteam

• Maschinenüberholung und -aufrüstung

• Vorschlag eines Ersatzteilpakets zur Reduzierung des Ausfallrisikos.

Die Service- und After-Sales-Division von Davi bietet eine Vielzahl von Lösungen, um Ihre Geräte produktiver, kosteneffizienter und effizienter zu machen. Zunächst kann Davi eine breite Palette von Zubehörteilen anbieten, um die Handhabung zu erleichtern und die Sicherheit zu erhöhen:

• Überkopfunterstützung von sehr kleinen Durchmessern bis zu den höchsten Kapazitäten
• Seitliche Unterstützung, die standardmäßig oder doppelt beweglich sein kann
• Fördersysteme
• Interpolationssysteme für Anwendungen mit mehreren Radien
• Austauschbare Oberwalze für Anwendungen mit kleinem Durchmesser oder unterschiedlicher Kröpfung
• Spezielle Werkzeugsätze
• Auslaufband
• Quadraturvorrichtung
• Ausstoßer
• Lichtschranken und/oder Sicherheitskäfige
• Automatische Be- und Entladungsroboter
• Barcode-Leser
• Individuelle Lösungen für spezifische Produktionsanforderungen und vieles mehr

Ausgewähltes Zubehör kann auch bei anderen führenden Marken nachgerüstet werden, nicht nur bei Davi. Durch ein Upgrade auf CNC-Steuerungen kann die Rüstzeit für den Bediener erheblich reduziert werden, während Produktivität und Wiederholbarkeit sicherlich zunehmen werden. Das Upgrade der CNC-Steuerungen schützt auch vor unvermeidlicher Software-Obsoleszenz. Um die Maschinenkapazität zu bewerten und den Qualitätskontrollprozess zu beschleunigen, stehen Performance-Tests und DG-Messgeräte für alle Maschinen zur Verfügung. In Bezug auf Ersatzteile hat Davi empfohlene Ersatzteil-Kits für 2 Jahre und 5 Jahre entwickelt, die speziell für jede Maschine konzipiert sind und in Ihrem Lager aufbewahrt werden können. Wo nötig, bieten wir spezifische und maßgeschneiderte Schulungssitzungen an, bei denen einer unserer engagierten Ingenieure Ihre Anlage besuchen und Ihre Bediener in der Verwendung Ihrer Maschinen schulen kann. Darüber hinaus ist auch eine vollständige Überholung Ihrer Maschine möglich: Wir können Ihr Equipment wie neu machen! Schließlich steht Ihnen auch ein vorbeugendes Wartungsprogramm (PMP) zur Verfügung! Mit diesem Programm ist unser Ziel, Ihnen den höchsten Support für bereits in Betrieb befindliche Davi-Maschinen zu bieten und eng mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Umfassendes vorbeugendes Wartungsprogramm

1. Onboarding und Support

Erhalten Sie unsere tragbaren Smart Glasses zusammen mit klaren Anweisungen zur Verwendung. Ihr Techniker kann diese Brille tragen und sich mit dem Davi Help Desk verbinden. Unsere erfahrenen Experten werden Ihnen Echtzeit-Anleitungen geben, um Probleme schnell zu lösen.

2. Proaktive Wartung

Während der gesamten Vertragslaufzeit stellen wir Ihnen ein Ersatzteile-Wartungskit zur Verfügung, das alle notwendigen Komponenten für die Maschinenwartung enthält. Dieses Kit enthält Ersatzteile für die regelmäßige planmäßige Wartung, mit einer detaillierten Liste nach einem Diagnosebesuch.

Profitieren Sie von:

• Ein umfassendes Wartungskit
• Vorbeugende Wartungsdienste
• Vor-Ort-Coaching
• Kontinuierliche Schulung, Unterstützung und Problembehebung

3. Reaktive Unterstützung rund um die Uhr, an jedem Tag der Woche

Wir sind rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, für Sie da, mit:

• Einer dedizierten Telefonleitung

• Spezialisiertem technischem Support

• Telefonische Problembehebungsverwaltung

• Garantierte Vor-Ort-Verfügbarkeit

• Notfall-Vor-Ort-Besuche

• Schnelle Verfügbarkeit von Ersatzteilen

• Garantieverlängerungsservice zur Verlängerung der Garantie Ihrer Maschine über die Standardbedingungen hinaus