Hizmet ve Satış Sonrası Hizmet
Davi Satış Sonrası Hizmet ve Destek Bölümü, müşterilerimizin ekipmanlarının verimliliğini, maliyet etkinliğini ve verimliliğini artırmak için geniş bir çözüm yelpazesi sunmayı taahhüt eden küresel olarak yönetilen bir fonksiyondur.
Kaynakların hareketi ve koordinasyonunu içeren, parça ve lojistikle ilgili bazı faaliyetler, kalite ve Ar-Ge departmanları ile doğrudan bir bağlantı sağlamak için merkezi olarak yönetilir. Bu, herhangi bir iyileştirmenin veya ayarlamanın kalite standartları ve devam eden araştırma çabaları tarafından doğrudan etkilenebileceği anlamına gelir.
Ancak, Tüm Servis ve Satış Sonrası sürecinin amacı müşteriye mümkün olduğunca yakın olmaktır. Bu hizmeti, müşteri sorularını veya sorunlarını yanıtlamak ve yardımcı olmak için Dedicated Help Desk'ımız (Dedike Yardım Masası) ve dünya genelinde mevcut olan 50'den fazla Field Service Mühendisi (Davi eğitimli profesyonellerden oluşan, onarımlar, bakım ve teknik destek gibi yerinde hizmetler sunan) ekibimiz aracılığıyla sağlıyoruz.
Müşteri deneyimini sürekli olarak geliştirme çabaları içinde, söz konusu fonksiyonların ve hizmetlerin performansı, Anahtar Performans Göstergeleri (KPI'lar) olarak bilinen belirli ölçütler kullanılarak ölçülüp kontrol edilir. KPI'ların örnekleri arasında Cevap Süresi ve Onarım Süresi yer almaktadır.
Son olarak, dünya genelinde bulunan depolar ve iş ortaklarının varlığı, hatalı bileşenleri hızlı ve etkili bir şekilde değiştirmek için yedek parçaların teslim edilmesini sağlar, böylece kesinti süresini minimumda tutar.
Müşterilerimize neler sunabiliriz?
Optimal başlangıç makine işletmesini sağlamak için State of the Art makine kurulumu, başlatma ve devreye alma.
Hızlı ve etkili bir yanıt, Help Desk destek ekibimiz sayesinde.
Yedek parçaların hızlı gönderimi, geniş yedek parça stokumuz sayesinde.
Teknisyenin hızlı gönderimi, Üretim ile paylaşım olmadan Hizmete özgü saha servis mühendislerimiz ekibi sayesinde.
Makinenizin en iyi çalışma koşullarında kalmasını ve iş düşüklüğünü azaltmak için tam bir Hizmet yelpazesi:
• Değerlendirme ziyareti ve Planlı Önleyici Bakım
• Etkili Telefon Desteği
• Uzaktan yardım ve uzaktan makine bağlantıları
• Makine operatörlerine ve saha bakım ekibine eğitim
• Makine revizyonu ve yükseltme
• İş düşüklüğü riskini azaltmak için yedek parça paketi önerisi.
DAVI Hizmet ve Satış Sonrası (SAS) Bölümü, ekipmanlarınızı daha verimli, maliyet etkin ve etkili hale getirmek için birçok farklı çözüm sunabilir. İlk olarak, DAVI, işleme kolaylığı sağlamak, güvenliği artırmak için geniş bir aksesuar çeşitliliği sunabilir: Çok küçük çaplılardan en yüksek kapasitelere kadar tavan desteği. Standart veya çift eklemlenebilir yan destekler. Besleme sistemi. Çoklu yarıçap uygulamaları için interpolasyon sistemleri. Küçük çaplı uygulamalar veya farklı kemer eğrilikleri için değiştirilebilir üst rulo. Özel takım seti. Çıkış konveyörü. Kareleme cihazı. Atıcılar. Işık perdeleri ve/veya güvenlik kafesleri. Otomatik yükleme robotik hattı. Barkod okuyucu. Özel üretim ihtiyaçları için özelleştirilmiş çözümler ve daha fazlası. Seçilen aksesuarlar DAVI dışında diğer ana markalara da uyumlu şekilde takılabilir. CNC yükseltme ile operatör için kurulum süresi önemli ölçüde azaltılabilirken üretkenlik ve tekrarlanabilirlik kesinlikle artacaktır. CNC kontrollerinin yükseltilmesi aynı zamanda kaçınılmaz yazılım eskimesine karşı koruma sağlar. Makine kapasitesini değerlendirmek ve kalite kontrol sürecini hızlandırmak için Performans Testi ve DG Ölçüm aletleri tüm makineler için mevcuttur. Yedek parçalar konusunda DAVI, özel olarak her makine için tasarlanmış 2 yıllık ve 5 yıllık önerilen yedek parça setleri oluşturmuş ve bunların depolanması için size özel çözümler sunmuştur. İhtiyaç duyulduğunda, makinelerinizin kullanımı konusunda özel, kişiselleştirilmiş eğitim seansları sağlamak amacıyla ayrılmış mühendislerimizden birini fabrikanıza gönderip operatörlerinizi eğitebiliriz. Ayrıca, makinenizin tamamen yenilenmesi de mümkündür: Ekipmanınızı adeta yeni gibi yapabiliriz! Son olarak, Önleyici Bakım Programı (PMP) hizmetinizdedir! Bu programla amacımız, zaten kullanımda olan DAVI makinelerine yönelik en üst düzeyde destek sağlamak için birlikte çalışmaktır.
Kapsamlı Önleyici Bakım Programı
- Devreye Alma ve Destek
Taşınabilir Akıllı Gözlüklerimizi, kullanım talimatlarıyla birlikte alın. Teknisyeniniz bu gözlükleri takabilir ve Davi Yardım Masası ile iletişim kurabilir. Tecrübeli uzmanlarımız, herhangi bir sorunu hızla çözmek için gerçek zamanlı rehberlik sağlayacaktır.
- Proaktif Bakım
Sözleşme süresi boyunca, makine bakımı için gerekli tüm bileşenleri içeren Yedek Parça Bakım Kiti sunuyoruz. Bu kit, rutin planlı bakım için yedek parçalar içerir ve bir Tanısal Ziyaret sonrasında paylaşılan detaylı bir liste içerir.
Şunlardan faydalanın:
- Kapsamlı Bakım Kiti
- Önleyici Bakım Hizmetleri
- Yerinde Eğitim
- Sürekli Eğitim, Destek ve Sorun Giderme
- Her gün, haftanın yedi günü mevcut olan Duyarlı Destek
Biz buradayız, sizi saat yirmi dört, haftanın yedi günü desteklemek için:
-
Dedike Telefon Hattı
-
Uzman Teknik Destek
-
Telefon Sorun Giderme Yönetimi
-
Garantili Yerinde Uygunluk
-
Acil Yerinde Ziyaretler
-
Hızlı Yedek Parça Temini
-
Makinenizin standart şartlar ötesinde garantisini uzatmak için Garanti Uzatma hizmeti
