서비스 및 판매 후 서비스
Davi의 서비스 및 판매 후 지원 부문은 고객 장비의 생산성, 원가 효율성, 효율성을 향상시키기 위한 다양한 솔루션을 제공하기 위해 전 세계적으로 관리되는 기능입니다.
자원의 이동과 조정을 포함하는 부품 및 물류와 관련된 일부 활동은 품질 및 연구 개발(R&D) 부서와 직접 연결되도록 중앙에서 관리됩니다. 이는 품질 기준 및 지속적인 연구 노력에 의해 개선 사항이나 조정 사항이 직접 영향을 받을 수 있다는 것을 시사합니다.
그러나 서비스 및 판매 후 프로세스 전반의 목표는 고객에게 가능한 한 가깝게 지원하는 것입니다. 우리는 Dedicated Help Desk(고객 문의나 문제 해결을 위한 지원 제공)와 세계적으로 이용 가능한 50명 이상의 Field Service Engineer(Davi에서 교육받은 전문가로서 현장에서 수리, 유지보수 및 기술 지원과 같은 서비스를 제공하는) 팀을 통해 이 서비스를 보장합니다.
고객 경험을 지속적으로 개선하기 위해 언급된 기능 및 서비스의 성능은 키 성과 지표(KPI)라고 하는 특정 지표를 사용하여 측정하고 관리됩니다. 언급된 KPI의 예는 응답 시간 및 수리 시간 등이 있습니다.
마지막으로 전 세계에 위치한 창고와 협력 업체의 존재로 인해 고장난 부품을 효율적이고 적시에 교체하기 위한 예비 부품이 최소한의 다운 타임을 보장하면서 전달됩니다.
우리는 고객에게 어떤 것을 제공할 수 있을까요?
최신식 기계 설치, 가동 및 적정한 초기 기계 운영을 보장하기 위한 적용 기계 설치 및 가동 담당 기술자 팀으로 인한 신속하고 효과적인 대응, Help Desk 지원 부품 대량 재고로 인한 신속한 부품 발송 서비스에 특화된 현장 서비스 엔지니어 팀으로 인한 기술자 신속 소집 (생산과 공유 없음!) 기계를 최상의 작동 상태로 유지하고 다운타임을 줄이기 위한 다양한 서비스: • 평가 방문 및 계획된 예방 정비 • 효과적인전화 지원 • 원격 지원 및 원격 기계 연결 • 기계 작업자 및 현장 유지 보수 팀에 대한 교육 • 기계 개조 및 업그레이드 • 다운타임 위험 감소를 위한 스페어 부품 패키지 제안.
DAVI 서비스 및 판매 후 서비스 (SAS) 부서는 여러 가지 다양한 솔루션을 제공하여 장비의 생산성을 향상시키고 비용을 절감하며 효율적으로 만들어줄 수 있습니다. 먼저, DAVI는 다음과 같은 다양한 액세서리를 제공하여 처리를 용이하게 하고 안전성을 높일 수 있습니다: 매우 작은 지름부터 최대 용량까지의 상부 지원 표준 또는 이중 관절식의 측면 지지대 공급 시스템 다중 반지름 응용을 위한 보간 시스템 작은 지름 응용 또는 다양한 크라운을 갖는 교환 가능한 상롤 특별 제작된 공구 세트 제품 배출 컨베어 정방형 장치 탈출기 빛 장막 및/또는 안전 울타리 자동 로딩 로봇 라인 바코드 리더 특정 생산 요구 사항에 대한 맞춤형 솔루션 및 기타 다른 액세서리들 선택한 액세서리는 DAVI 외 다른 주요 브랜드의 기계에도 후속 설치할 수 있습니다. CNC 업그레이드를 통해 작업자의 설정 시간을 크게 줄이고 생산성과 반복성을 확보할 수 있습니다. CNC 제어 장치의 업그레이드는 불가피한 소프트웨어 구식화에 대한 보호 역할도 합니다. 기계 용량을 평가하고 품질 관리 과정을 가속화하기 위해 성능 테스트와 DG 게이지를 모든 기계에 제공합니다. 부품 관련하여, DAVI는 각 기계를 고려하여 2년 및 5년 추천 부품 키트를 제작하여 창고에 저장할 수 있도록 특별히 설계했습니다. 필요한 경우, 전용 엔지니어 중 한 명이 고객의 공장을 방문하여 기계 사용 방법에 대한 운영자 교육을 진행하는 특별 맞춤형 교육 세션을 제공할 수 있습니다. 또한, 기계의 전면 개조 서비스도 제공됩니다. 기계를 새 제품처럼 만들어 드릴 수 있습니다. 마지막으로, 예방적 유지보수 프로그램(PMP)이 제공됩니다! 이 프로그램을 통해 운영 중인 DAVI 기계에 대해 최고 수준의 지원을 제공하기 위해 함께 협력하는 것이 목표입니다.
종합 예방 정비 프로그램
- 입사 및 지원
저희의 웨어러블 스마트 안경과 명확한 사용 설명서를 받으세요. 귀하의 기술자는 이 안경을 착용하고 Davi 도움 데스크와 연결할 수 있습니다. 저희 경험 많은 전문가들이 실시간으로 안내하여 어떠한 문제도 신속하게 해결해 드립니다.
- 적극적인 유지 보수
계약 기간 동안 우리는 기계 유지 보수에 필요한 모든 구성 요소를 포함한 스페어 파트 유지 보수 키트를 제공합니다. 이 키트에는 정기 예약 유지 보수를 위한 스페어 파트가 포함되며, 진단 방문 후에 공유되는 자세한 목록이 포함됩니다.
다음을 이용하세요:
- 종합 유지 보수 키트
- 예방 유지 보수 서비스
- 현장에서의 코칭
- 지속적인 교육, 지원 및 문제 해결
- 주말 매일 24시간 반응하는 지원
우리는 일주일 내내 하루 종일 여러분을 돕기 위해 여기 있습니다:
- 전용 전화 라인
- 전문 기술 지원
- 전화 문제 해결 관리
- 보장된 현장 가용성
- 비상 현장 방문
- 신속한 스페어 파트 가용성
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표준 조건을 넘어 기계 보증을 연장하기 위한 보증 연장 서비스.
